Política de Trocas e Devoluções

Condições gerais

Toda circunstância que envolva troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso setor de atendimento ao cliente, sempre respeitando o prazo estabelecido nos termos abaixo, a contar da data de entrega do produto.

 

Ao receber o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, é importante que recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal (DANFE):

• embalagem violada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se ainda assim, você aceitar o produto, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente em até 7 dias corridos, nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre como proceder.

ATENÇÃO: Cuidado ao abrir qualquer embalagem utilizando material cortante, especialmente ao comprar material estofado ou revestido em qualquer tipo de tecido.

 

A Med Sam isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca, cancelamento ou devolução de qualquer produto ou equipamento sem uma prévia comunicação ao setor de atendimento ao cliente ou com ausência de itens/acessórios que acompanham o produto, sem original ou cópia da nota fiscal que acompanhou o produto ou caso seja identificado mal uso.

 

Em caso de troca ou cancelamento da compra

É possível devolver integralmente seu pedido ou trocar o produto por desistência ou arrependimento, em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento, entre em contato com nosso time de atendimento e nossa equipe irá orientá-lo (a) sobre como proceder.*

 

Em caso de defeito no produto, cujo prazo é de até 30 dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, entre em contato com a assistência técnica e comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo telefone: (21) 2617 2485, WhatsApp: (21) 99686 8666 ou pelo e-mail: atendimento@medsam.com.br.

 

*Importante: Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), do manual e acessórios que compõe o produto.

 

Garantia de fábrica para aparelhos e equipamentos

Cada fabricante especifica claramente no manual de instrução os prazos de garantia e quais itens estão cobertos. Após 30 (trinta) dias da data de recebimento do produto, passa a ser responsabilidade do fabricante a assistência técnica para qualquer aparelho e/ou equipamento.

Porém, a Med Sam sabe que tempo é dinheiro, e que a demora no conserto de equipamentos poderá comprometer financeiramente sua empresa, por esta razão, caso não tenha tido retorno do fabricante, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente pelo telefone: (21) 2617 2485, WhatsApp: (21) 99686 8666 ou pelo e-mail: atendimento@medsam.com.br. Faremos todo o possível para te ajudar.

 

Restituição de valores

Para pagamento realizado em cartão de crédito, será realizado o estorno da transação e o valor será devolvido na fatura do cartão. O prazo de ressarcimento depende da operadora do cartão.

Para pagamentos realizados em débito ou boleto bancário, o crédito somente será feito na conta corrente do comprador, no prazo máximo de 10 dias úteis após contato formal de cancelamento com nosso time.

 

ATENÇÃO: Situações não previstas nessa Política de Trocas e Devoluções devem ser analisadas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.

 

A Med Sam reforça que a satisfação de nossos clientes é prioridade, por esta razão buscamos constantemente produtos de alta qualidade e os melhores preços, junto com um atendimento de excelência.

 

 

Caso tenha dúvidas não deixe de entrar em contato com o nosso time de atendimento:

Televendas: (21) 97295-7343
Telefone: (21) 2617-2485
WhatsApp: (21) 99686-8666
E-mail: atendimento@medsam.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta - das 8h às 17h (Televendas e SAC)

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